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电商产品交互设计,点击按钮“去支付”加上提示框?

来源:久久网站目录 浏览:721次 时间:2015-12-07

创业公司产品经理小心得

问题1

客服反馈;订单支付成功后,用户要求退货(目前不支持系统退货),原因地址填写错误

客服希望;通过系统解决这个问题,减少客服工作量和提高用户体验

听到客服的需求后,产品大怒:“订单详情页有取消订单功能啊?” 客服大怒:“用户下单后,不看订单详情的!到货才知道地址填写错误,而且发货后不能取消订单的”

产品解决方案;在订单确认页,点击“去支付”按钮后,加入提示框“确认是××××××地址吗?”

(内心想;这么快就想出解决办法,我就是这么机制,天才…..)

分析解决方案;地址填写有误的订单占总的订单量中比例很小,在大部分填写地址无误的用户在购物流程中多了一步,冗余,体验不好。

分析需求;用户为什么会填写地址错误呢?

经过和客服深入的沟通,造成问题的原因;和我们的分销模式有关(和微商很像)!地址信息填写错误大部分是店主帮朋友下单(用店主红包等原因),而忘了修改自己经常用的收货地址。

最后的解决方案;在支付成功页加入地址信息,同时有修改地址按钮。

方案的观点:一方面对大部分地址信息没有问题的用户来说,看到地址信息心里有踏实的感觉,体验反而有提升,另一方面对填写地址有误的用户来说,也可以修改地址

方案展示(设计稿)

问题2

客服反馈;用户填写收货人姓名与身份证不一致。问题描述;购买跨境商品,需要填写身份证号和收货人姓名(要求与身份证一致),否则会在海关检验卡住,被打回,之后客服联系用户修改。

客服希望;通过系统解决这个问题,减少客服工作量

客服提出方案;并要求在订单确认页强提示,当含有跨境商品时,提示“收货人姓名与身份证号一致吗?”。

分析需求;吸取之前教训,直接对话客服,深入沟通,并发现问题的原因;每天在20多单左右出现身份证号与收货人姓名不一致问题(占跨境总订单比例非常小),并且绝大多数都是首次购买。

产品解决方案;不增加提示框,保持现有的不变!

方案的观点;每天20多单对客服的工作量来说,并不会影响很大,而且初次购买的用户一部分可能是在试错的过程。

就到这,有心得后,再写。

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